Gestión y Atención al Cliente

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Gestión y Atención al Cliente

INFORMATIZACIÓN, base de todo servicio

Para dar siempre una respuesta eficaz y rápida a nuestros clientes es preciso tener todos los datos unificados y a mano. El sistema informático establecido en Aguas de Murcia permite el acceso inmediato a toda la información necesaria para dar un servicio óptimo.

• Más de 170.000 contratos vigentes.
• Varios millones de documentos escaneados.
• Programas de gestión comercial: Parque de contadores. Toma de lecturas. Facturación. Mantenimiento de ficheros. Altas. Bajas. Domiciliaciones bancarias. Etc…
• Almagest, programa desarrollado por Aguas de Murcia: Gestión de obras, acometidas y prolongaciones de abastecimiento y saneamiento.
• Plazo entre lectura y facturación, inferior a dos días.
• Media anual de incidencias en la facturación de 0,006%.

ATENCIÓN UNIFICADA, comodidad del cliente

Evitar que un cliente vaya de mesa en mesa para resolver sus gestiones es el mayor beneficio que reporta el sistema de atención al cliente establecido en Aguas de Murcia. Es suficiente un pequeño dato de identificación para tener a la vista todos los datos de un expediente.

• Más de 2.000 clientes atendidos mensualmente.
• Tiempo medio de espera en las oficinas, 2 minutos.
• Tiempo medio en resolver gestiones, 6 minutos.
• Facturación detallada, histórico de consumo, gasto medio diario.

OFICINA INTERNET, presente futuro

Como corresponde a nuestra vocación de pioneros en tantas áreas de nuestra actividad, la presencia de Aguas de Murcia en Internet es una realidad que acompaña la evolución de las nuevas comunicaciones, en una apuesta firme de futuro y de servicio a las nuevas generaciones.

• La Empresa: Organización. Áreas. Servicios. XVI Plan de actuaciones.
• Políticas: De Calidad. De Gestión Medioambiental. De Prevención de Riesgos Laborales.De Seguridad de la Información.
• Control de Calidad.
• Compromisos con el cliente.
• Novedades I+D+i.
• Boletín Informativo “Gotas de cuentan”.
• Servicios al cliente: Reglamentos. Tarifas. Solicitudes. Domiciliaciones. Averías. Sugerencias. Etc…
• La oficina en casa. Consulta personalizada de facturas y consumos. Factura electrónica y factura online.
• Área joven con juegos, descargas y una explicación animada del Ciclo Integral del Agua

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, al alcance de todos

Desde casa, sin desplazamientos, con toda comodidad y de la forma más sencilla nuestros clientes pueden realizar gestiones. Una forma más de ofrecer las máximas facilidades a quien es, en definitiva, el centro de nuestra atención.

• Información sobre documentación necesaria para: Altas. Bajas. Acometidas.
• Formalización de gestiones: Autolectura del contador. Presupuesto de acometidas. Domiciliaciones bancarias.
• Otros.

CAT, Centro de Atención Telefónica
(de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 horas): 968 27 80 08

COMPROMISOS DE CALIDAD, seguros de cumplir. COMPROMISOS CON EL CLIENTE

En Aguas de Murcia el compromiso de calidad llega a materializarse de forma concreta y expresa para tranquilidad de todos los ciudadanos que demandan nuestros servicios. Es el fruto de la profesionalidad y la integración de nuestro personal, más la tecnología y sistemas aplicados.

• Compromisos basados en la profesionalidad del personal de Aguas de Murcia y en la eficacia de las nuevas tecnologías.
• Compromisos que garantizan el cumplimiento de plazos y calidad en el servicio e incluyen compensaciones al cliente.
• En sus años de vigencia no ha existido ninguna reclamación por incumplimiento de estos compromisos.